מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטולים - חנות תקליטים "קמע"

1. מוצרים שאינם במלאי:
   - במקרה שהמוצר שהוזמן אינו נמצא במלאי, הלקוח יזוכה במלוא מחיר הרכישה.
   - קמע תיידע את הלקוח על החוסר במלאי ותציע מוצרים חלופיים.
   - ההחלטה לגבי הזמנת מוצר חלופי תישאר בידי הלקוח בלבד.

2. החלפות:
   - ניתן להחליף מוצרים בתנאים הבאים:
     * המוצר לא נפגם ונשמר במצבו המקורי
     * המוצר באריזתו המקורית
   - ההחלפה תתבצע פיזית במחסן של "קמע"
   - תקופת ההחלפה היא עד 30 יום מיום הרכישה

3. מדיניות מוצר פגום:
   - על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
   - במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לקמע תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
   - מוצר פגום יוחלף במוצר זהה תקין ללא חיוב נוסף.
   - אם המוצר אינו במלאי, הלקוח יכול לבחור מוצר חלופי או לבטל את העסקה.
   - חובה על הלקוח להחזיר את המוצר הפגום.

4. החזרות וזיכויים:
   - ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
   - יש להחזיר את המוצר לחנות במצב תקין, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית המקורית.

- לתשומת ליבכם - לא יוחלפו/יתקבלו החזרות על תקליטים שנוגנו על פטיפונים מסוג "מזוודה"
   - הלקוח אחראי להשיב את המוצר לקמע בתיאום מראש, או לשלם עבור איסוף המוצר על ידי שליח.
   - החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים דרך אמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.
   - במקרה של ביטול עסקה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
   - דמי משלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה.

5. אספקת מוצר שאינו תואם את ההזמנה:
   - על הלקוח ליידע את קמע מיידית.
   - קמע אחראית להחזרת המוצר הלא נכון ולאספקת המוצר הנכון.

6. טיפול בתקליטים:
   - תקליטים הם מוצר רגיש ויש לטפל בהם בזהירות.
   - אין להשאיר תקליטים ברכב, בשמש ישירה או במקום חם.
   - נזק שנגרם כתוצאה מאחסון לא נאות לא יכוסה במסגרת האחריות או מדיניות ההחזרות.

הערות:
- מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הנלוות אליו. במקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.
- קמע שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה אם אחד מהתנאים הנ"ל לא מתקיים.